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Por Renan Salinas, editado por Bruno Capozz
14 de jan. de 2024
Descubra como a automação está transformando a abordagem de empresas brasileiras e impulsionando setores-chave como manufatura, serviços financeiros, saúde, varejo e logística para uma eficiência operacional inovadora em 2024.
O mercado brasileiro destaca-se na automação de processos, com 52% das empresas já adotando ferramentas e possuindo experiência em sua utilização, segundo o estudo "OTRS Spotlight: IT Service Management 2023". Embora 26% tenham investido em sistemas de automação, muitas ainda carecem do conhecimento prático necessário. Dentre as empresas que utilizam a automação de processos de negócios (BPA), 59% incorporam ativamente inteligência artificial (IA) ou aprendizado de máquina em seus fluxos de trabalho.
Setores como manufatura, serviços financeiros, saúde, varejo e logística têm mostrado interesse na automação para aprimorar produtividade e qualidade de serviços. Cinco setores primordiais beneficiados são:
Manufatura: A automação tem sido uma tendência consistente, com a implementação de robôs e sistemas automatizados otimizando a eficiência e reduzindo erros em linhas de produção e processos de montagem.
Serviços financeiros: Reconhecida por agilizar processos, a automação é utilizada em chatbots e sistemas de IA para atendimento ao cliente e execução de transações financeiras, proporcionando respostas rápidas e eficazes.
Área da saúde: A automação otimiza procedimentos clínicos e administrativos, utilizando sistemas de IA na análise de dados médicos, diagnósticos assistidos por computador e gestão de registros de pacientes.
Varejo: A busca pela melhoria da experiência do cliente e otimização da cadeia de suprimentos é evidente na automação dos processos de pagamento, implementação de sistemas de inventário automatizados e análise preditiva.
Logística: A automação desempenha papel fundamental na otimização da cadeia de suprimentos, com a utilização de drones, veículos autônomos e sistemas de gestão de armazéns baseados em IA, resultando em prazos reduzidos e custos logísticos mais baixos.
Esses setores projetam investir em tecnologias durante 2024 para se manterem competitivos no contexto da automação de processos.