Comércio (Foto: Pexels)
Simone Coelho, Jornalista
3 de jan. de 2024
Do autoatendimento à personalização, descubra as estratégias que impulsionarão o comércio no próximo ano, prometendo praticidade, humanização e agilidade para os consumidores.
O ano de 2023 foi uma montanha-russa para o comércio, marcado por desafios financeiros e um notável fortalecimento no final do ano. Em 2024, as expectativas são de lucro e maior conveniência para os consumidores. Este artigo destaca sete tendências que devem guiar o comércio nos próximos meses, incluindo autoatendimento, omnichannel, foco em entregas, serviços personalizados, automação de processos, pagamentos instantâneos e compromisso com causas ambientais.
Principais Tópicos:
Autoatendimento em Alta: A proliferação de postos de autoatendimento em mercados e home centers destaca a busca pela autonomia do cliente, proporcionando rapidez e eficiência nas operações.
Omnichannel para Todos: A integração de soluções omnichannel não é exclusividade dos grandes varejistas; até pequenas empresas estão adotando abordagens integradas, contando com assistência da IA, como o ChatGPT, para oferecer suporte consistente e soluções rápidas.
Logística Eficiente: A automação de processos e a tecnologia desempenharão um papel vital na logística, com destaque para centros de distribuição menores e entregas em domicílio, uma tendência acentuada desde a pandemia.
Serviços Personalizados com IA: Com a IA em ascensão, 2024 promete uma experiência de compra online ainda mais personalizada, com sugestões de produtos, atendimento e entregas adaptadas ao perfil do consumidor.
Automatização de Processos: A automação de processos, impulsionada pela IA, unificará canais de comunicação, vendas e suporte, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.
Pagamentos Instantâneos em Foco: O uso de pagamentos instantâneos, incluindo o Pix, será crucial, proporcionando mais opções aos consumidores e simplificando as transações, especialmente em canais digitais.
Causas Ambientais em Evidência: A sustentabilidade ganhará destaque, com a moda circular e práticas sustentáveis expandindo-se para diversas categorias, enquanto estratégias de marketing e ações sustentáveis tornam-se diferenciais significativos.
Por que Importa? O comércio é uma das apostas para 2024, e profissionais atentos às tendências terão insights valiosos e oportunidades de parcerias. Para empresas de tecnologia, a demanda por inovação, IA e soluções eficientes será alta, impactando desde eventos até operações diárias.